装修品质管理是走向“中国质造”的战略灵魂

摘要：产品以及其附属的产品品质，是生产型企业向外部输出价值的基础与核心，所以在生产型企业的经营活动中，进行高效的、动态的、持续的，以及全员性的品质管理，是其生存的第一要素。

       产品以及其附属的产品品质，是生产型企业向外部输出价值的基础与核心，所以在生产型企业的经营活动中，进行高效的、动态的、持续的，以及全员性的品质管理，是其生存的第一要务，也是其发展的战略灵魂。因此作为传统制造业范畴、产能世界第一的中国地板行业，坚持规范化、标准化品质管理工作的意义就更为重大，它不仅决定了地板企业的制造效率、产品性能、成本控制等一系列的硬实力，更是民族品牌集体走向“中国质造”的基础。天格实木地热地板就是其中忠实践行品质管理、追求产品零缺陷的代表企业。

装修效果图

       天格实木地热地板练市生产基地

       从2002年天格发明实木地热地板这一全新品类，将实木地板功能品质提高到全新高度后，地暖用户真正拥有了专用的高品质地板产品。随后天格围绕品质稳定、品质提升进行持续的创新，共发明30余项目国家/国际专利，以及多达数百项的技术革新，从而成为地板行业的品质管理标杆。其中，具有代表性意义的是：在美国针对中国地板行业发起的“双反”调查中，在涉案的169家中国地板企业中，只有天格因为拥有核心技术和卓越品质，而成为唯一不受双反限制的中国企业。经此一役，天格的国际水准品质，赢得了整个业界的认同，为此央视也进行了专门的报导。目前，天格在产品品质的管理上，已经形成了一整套包括制度、理念等方面在内的系统性规范，产品品质状态可靠并持续提升，从而在整个行业经历严酷“洗牌、调整”的背景下，带领品类实现了逆市增长。

       制度：同步世界的先进管理体系

       品质管理制度，是企业实施品质保障的体制基础。为确保所有出厂的产品均有可核查、可评价、可追溯的高品质，天格建立了一整套品质管理规范，将其作为工厂管理的轴心。在天格的制造基地，从原材料进厂到成品出库，都有精细的品质管理制度进行约束。其中，天格独有的“T5321”匠心管理体系就是最为重要的组成部分。通过5大管理模块、3大基础管理、2条进步路径、1种管理方法等五个方面，天格不仅实现了全流程品质管控，更给予产品品质持续改善的空间。

       细致入微的天格管理模式已经成为地板行业的经典范作

       数百名地板行业企业家及从业者参观天格规范化建设，从2012年开始，天格在制度建设上开始全面参照、追赶先进工业国家的优秀制造企业，实现了管理水平和国际接轨。近几年，天格每年都会委派各级生产管理团队远赴日本、德国、台湾等地进行集训。比如2017年7月，天格就组织了为期一周的台湾品质管理之行，考察了统一、技嘉、台塑和裕隆汽车等知名企业，学习先进的管理经验，并将其优异之处融入到天格的品控体系之中，让管理制度不断动态完善。这，就是“天格365改善”制度的精髓。在天格，365改善被作为公司系统层面的一部分来加以应用和改进：通过流动和拉网式品质提升系统，来改进交货时间、流程的灵活性以及对顾客响应速度等，让企业的品质控制与改善活动成为“自动化”的进程。目前天格实木地热地板已建立的，针对品质管理的规范性文件多达数百项，内容涵盖了全部的生产流程。

       理念：全员奉行的品质管理意识

       一个企业的制度制订得再好，如果没有具有高度品质管理意识的员工参与，并将之奉为日常工作的准则，一切就会流于形式。为提高员工积极性和参与感，天格形成了良好的品质管理氛围，让每一位员工都成为品质管理的参与者和推动者。2015年，天格明确了关乎消费者全程体验品质链的企业核心价值观——“专注、匠心、尊重”，目的就在于以专注推动品质改善、用匠心带来技术进步、凭尊重赢得体验升级。通过风采大赛、企业年会、技能培训等丰富的企业文化活动，天格的核心价值观在有效的引导下，得以不断深化落实，各种创新发明、工艺流程的改善成果层出不穷，产品精度与生产效能不断提高，形成了良好的工匠文化和品控氛围。

       在企业核心价值观的指导下，天格形成了一支召之即来来之能战的队伍

       2016年11月，天格成立了行业首家“匠心学院”。作为学期化、准全日制的行业专业培训机构，天格匠心学院至今已招收、培训了近百名专业技术人员，有力地提升了实木地热地板行业的服务品质水准；同时，“匠心学院”在企业内训方面也发挥了重要的作用，成为天格不断提升员工品质管理意识和技能的良好教育平台。

       正因为有以品质管理为目标的企业核心价值观，有以工匠文化传承与发展为目标的员工培训体系，在两者的相辅相成下，目前品质管理与品质提升已成为天格人下意识的集体行为，相应工作的推动、落实有了事半功倍的效果。

       除品质管理制度、品质管理理念的建设之外，天格还不断对硬件进行升级，比如2017年天格将所有锅炉都更换为天然气锅炉，不仅实现了更好的环保性能，也让木材干燥平衡的温控精度提高了一个数量级。如今，在全体员工的努力下，天格的品质管理结出了丰硕的果实：天格实木地热地板产品成为行业的品质标杆。在产销规模快速增长的前提下，天格的良品率持续提升、终端投诉率持续下降，用户满意度居行业一流水平，赢得了包括30余国家/地区在内的世界用户的信赖，成为了地板行业“中国质造”的代表性品牌。